Condiciones generales de venta Condiciones generales de venta

Las relaciones entre la empresa Tórculo Comunicación Gráfica, S.A.( “La Empresa” en este documento) y sus clientes (“El Cliente” en este documento) son regidas por las condiciones generales de venta tal como están definidas en este escrito, así como por los “Usos de comercio en la industria gráfica española, y sus afines, los de manipulados del papel y del cartón” establecidos por la Federación Empresarial de Industrias Gráficas de España. Están dirigidas a los profesionales de las Artes Gráficas y se aplican al conjunto de ventas y prestaciones realizadas mediante nuestra página web www.torculo.com, así como aquellas recibidas por otros medios (fax, correo electrónico, correo, teléfono…).

1. PEDIDOS

Todo pedido supone la aceptación expresa y sin reservas por parte del Cliente de las presentes condiciones generales de venta y conlleva la renuncia a toda aplicación de sus eventuales Condiciones Generales de Compra.

Los pedidos son cursados mediante nuestra página web www.torculo.com

Al Cliente se le enviará un correo electrónico de confirmación de recepción de pedido. Los pedidos son validados hasta las 18:00 h los días laborables; pasada esta hora serán registrados en el siguiente día hábil.
La Empresa se esfuerza por mantener el acceso a la página web las 24 horas; de todas formas, no se le podrá hacer responsable en caso de interrupción del servicio, sobre todo por razones de mantenimiento o de problemas técnicos. El Cliente declara conocer los límites técnicos relacionados con las tecnologías de Internet, especialmente la parte concerniente a la consulta de informaciones, el envío de archivos y los riesgos particulares de esta tecnología.

Toda anulación de pedido no será posible sin la aceptación de la Empresa, y será confirmada por escrito en este caso mediante un correo electrónico.

2. PRECIO

Los precios de venta marcados en la página web de la Empresa son válidos hasta nueva aparición, anulando las condiciones precedentes. Los precios pueden ser modificados sin previo aviso. En ese momento los vigentes son los publicados en www.torculo.com.

Los precios serán facturados sobre la base de las tarifas en vigor el día del pedido, y son con IVA, en euros.
Para según que productos, la Empresa debe establecer un presupuesto específico. En este caso el precio es válido durante un período de 30 días.

3. FORMAS DE PAGO

3.1. El pago de los pedidos se puede efectuar de 4 maneras diferentes:
– Al contado con tarjeta en línea o Paypal.
– Por transferencia bancaria.

3.2. No se aceptará ningún descuento por pronto pago.

3.3. En el caso de pago por transferencia, sólo se comenzará la fabricación tras la recepción de los mismos.

  1. FACTURACIÓN

4.1. A partir del 1 de julio de 2013, Tórculo Comunicación Gráfica, S.A. ha mejorado su modo de facturación. Para cada uno de su pedidos se emitirá una factura que contendrá todos los detalles necesarios para su gestión.

 

  1. PLAZOS DE ENTREGA

5.1. Nuestros plazos son expresados en días laborables.

5.2. La entrega se efectuará en la dirección indicada por el cliente y confirmada en la aceptación del pedido, y será considerada como efectuada en el momento en el que el pedido llegue a esa dirección.

5.3. Se dan los plazos de entrega a título informativo y sin garantía. En ningún caso un retraso de producción puede dar lugar a una anulación, a un rechazo de la mercancía ni a beneficiarse de daños y prejuicios.

5.4. Los plazos indicativos que aparecen en la plataforma www.torculo.com pueden ser revisados si los archivos del cliente deben ser actualizados, o si no fueran conformes y debieran ser enviados de nuevo a la empresa. Si su archivo es bloqueado debido a algún fallo comercial o técnico, el plazo será suspendido y proseguirá después de su validación de confirmación.
5.5. Las mercancías viajan con los riesgos y los peligros inherentes al transporte. El destinatario debe verificar el buen estado del pedido en el momento de la entrega. Esta verificación debe incluir calidad, cantidad y referencias de los bienes y el cumplimiento del pedido. Los plazos de transporte no están garantizados.

5.6. Cualquier retraso, ya sea debido a la falta de entrega de ficheros por parte del Cliente, por la validación de la prueba de color o por una ocurrencia de fuerza mayor, con razón, provocará la aplicación de plazos suplementarios.

 

  1. FUERZA MAYOR

En caso de fuerza mayor que retarde, impida o haga económicamente exorbitante la ejecución de la venta, tiene como consecuencia la suspensión de las garantías contractuales de la empresa TÓRCULO COMUNICACIÓN GRÁFICA, S.A..

Constituye un caso de fuerza mayor todo evento de cualquier naturaleza que escape razonablemente al control de una u otra de las partes como, por ejemplo, un incendio, la ruptura del aprovisionamiento de las materias primas, corte de electricidad o avería de máquinas haciendo imposible la ejecución del trabajo confiado en los plazos convenidos, huelga o bloqueo, interrupción de los medios de transporte sea cual sea la causa, disposiciones legales o reglamentarias que afecten la producción o la entrega de los productos.

7. RECLAMACIONES

7.1 Todo deterioro de la mercancía o del embalaje, error de cantidad, etc., constatados a la recepción del paquete deben ser anotados sobre el albarán de entrega. Debe hacerse un minucioso control de la mercancía, y estos posibles deterioros deben ser comunicados al transportista por correo certificado con copia a Tórculo Comunicación Gráfica, S.A. en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega. En ningún caso, los litigios con los transportistas pueden justificar el impago de las mercancías facturadas.

 

7.2. Ninguna reclamación relativa a la calidad de la mercancía será tenida en cuenta más allá de un plazo de 5 días laborables tras la recepción efectiva de la mercancía según la fecha de la firma del albarán de entrega del transportista. La reclamación deberá ser notificada por e-mail a clientes@torculo.com.

7.3. En caso de entrega defectuosa, nuestra empresa sólo garantiza el intercambio de la mercancía por un producto conforme a las exigencias del pedido, excluyendo de manera expresa de todos los daños y perjuicios sufridos directa o indirectamente, particularmente en caso de una situación de causa mayor, de causa fortuita o en caso de un hecho que haya imposibilitado a nuestra empresa la ejecución de sus obligaciones.

7.4. Teniendo en cuenta los usos y costumbres de la profesión y los límites técnicos inherentes a nuestros procesos de producción, nuestra Empresa no está obligada a asegurar una entrega de la cantidad exacta prevista en el pedido. El cliente debe aceptar una tolerancia de más o menos 5% de las cantidades previstas.

 

7.5. Satisfacción o rembolso.

En caso de defecto comprobado sobre las prestaciones realizadas por Tórculo Comunicación Gráfica, S.A., todo cliente puede acogerse a nuestro compromiso de satisfacción o reembolso. En este caso, la devolución a su cargo de la mercancía defectuosa deberá enviarse a Tórculo Comunicación Gráfica, S.A.., Vía Edison, 33-35, Polígono Industrial del Tambre, 15890 Santiago de Compostela, A Coruña supondrá una reimpresión o la emisión de un abono del 100 % del precio del pedido en la cuenta del cliente. Esta oferta es accesible durante un mes a partir de la fecha de entrega de la mercancía.

8. ARCHIVOS INFORMÁTICOS, PRUEBAS; LIMITES TÉCNICOS

8.1. Se presume que el cliente posee los derechos de reproducción de los documentos, imágenes, logos, caracteres, etc. que confía a la Empresa para que lo/s imprima, y que benefician de las leyes sobre la propiedad intelectual. Se hace totalmente responsable de los daños que podrían ser invocados por otras personas.

8.2. Los archivos informáticos necesarios para fabricar el producto impreso deben ser proporcionados por el cliente. Deben ser estrictamente conformes a nuestras exigencias técnicas:

-Archivos en formato PDF con fuentes incrustadas.

8.3. Está particularmente convenido que el cliente es un profesional de las artes gráficas, capaz de comprender y de aplicar los requisitos técnicos necesarios.

8.4. El Cliente reconoce igualmente que está informado de que los programas de diseño no garantizan jamás una restitución al 100% del archivo que aparece la pantalla, y que puede conducir, con ocasión de tratamientos sucesivos, a resultados diferentes de una vista de pantalla o de una impresión en fotocopiadora conectada.

8.5. TÓRCULO COMUNICACIÓN GRÁFICA, S.A. se reserva el derecho de hacer algunos cambios que considere necesarios en los archivos proporcionados por el cliente y que no cumpla con la especificación técnica (sangres, formato, conversión de Pantone© a CMYK, conversión de RGB a CMYK, etc.). Asimismo, la Empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido en caso de que los archivos no cumplan con las especificaciones técnicas básicas.

Por estas razones,  no se considerará a la Empresa responsable por incumplimiento de requisitos técnicos.

8.6. Para limitar estos riesgos, se recomienda realizar una prueba de calibración (prueba de color) para asegurar la integridad del archivo que desea imprimir. Ante la falta de aplicación de la prueba de color a través de nuestra web www.torculo.com al hacer el pedido, el cliente acepta sin reservas las limitaciones técnicas presentadas anteriormente.

La Empresa no realiza la corrección requerida del archivo. En este caso, el Cliente se compromete a proporcionar un nuevo archivo.

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